Retours et remboursements

Chez Maison Twal, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas pleinement satisfait(e) de votre commande, nous offrons une politique de retour flexible pour vous offrir une tranquillité d'esprit lors de vos achats en ligne.

  1. Conditions générales de retour :
  • Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de votre foulard en soie.
  • Le foulard doit être inutilisé, dans son état d'origine, avec les étiquettes intactes et les emballages d'origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans l'envoi du produit ou de défaut de fabrication.
  1. Processus de retour :
  • Veuillez nous contacter par e-mail pour nous informer de votre intention de retourner le produit.
  • Nous vous fournirons les instructions détaillées sur la façon de retourner le produit.
  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement selon les modalités convenues.
  1. Remboursements :
  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
  • Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part dans l'envoi du produit ou de défaut de fabrication.
  • Le remboursement sera traité dans les plus brefs délais, généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.
  1. Échanges :
  • Pour l'instant, nous n'offrons pas de service d'échange direct en ligne. Si vous souhaitez échanger votre foulard contre un autre modèle, nous vous invitons à suivre le processus de retour et à passer une nouvelle commande en ligne.
  1. Articles non retournables :
  • Pour des raisons d'hygiène, les foulards portés, endommagés ou sales ne peuvent pas être retournés.
  • Les articles en solde ne peuvent faire l'objet d'un retour, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication.

Nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans les meilleurs délais.

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